PRODUSE 1СПанель телефонии 1С для Asterisk

Оповещение сотрудника о входящем звонке

Принять звонок можно прямо из 1С, во всплывающем окне оповещения о входящем звонке.

 

Карточка клиента при входящем звонке

Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником.

 

Исходящий звонок по клику из 1С

Выполнить исходящий звонок можно из большинства важных форм 1С, с которыми работают сотрудники:

списки справочников - клиенты, контактные лица, физические лица
карточки - клиента, контактного лица, физического лица
списки документов - заказы, счета, расходные, приходные

 

История звонков в карточке клиента, контакта, пользователя

Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку. Закладка "История звонков" позволяет прослушивать записи разговоров и выполнить ответный звонок.

 

Маршрутизация на ответственного менеджера

Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди. Для этого, достаточно указать основного ответственного в карточке клиента.

 

Контроль потерянных звонков

Вместо пропущенных, Панель телефонии оперирует более высокоуровневым понятием «потерянный звонок» — это пропущенный, на который еще не было ответного звонка.

Панель телефонии автоматически отслеживает потерянные звонки и подсвечивает их красным цветом в истории.

Как только кто-то из сотрудников перезвонил клиенту, Панель телефонии сразу же снимает отметку и звонок перестает считаться потерянным.

 

Перевод звонка на коллегу

Перевод звонка будет осмысленным - на панели отображается информация о доступности коллег.

 

Поддержка большинства типовых конфигураций 1С

Панель телефонии поддерживается для большинства типовых конфигураций для платформы 8.2 и 8.3

Для конфигураций с поддержкой расширений, Панель телефонии поставляется в формате расширения 1С и не требует вносить изменения в конфигурацию.